Kebijakan Pengembalian Barang Noasis Aquarium
Kami di Noasis Aquarium berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik kepada pelanggan kami. Namun, jika Anda merasa produk yang diterima tidak memenuhi harapan, berikut adalah kebijakan pengembalian barang yang berlaku di Noasis Aquarium:
1. Syarat Pengembalian
- Waktu Pengembalian: Pengembalian barang hanya dapat dilakukan dalam waktu 7 hari sejak tanggal pembelian atau penerimaan produk (tergantung pada yang lebih dulu).
- Kondisi Produk: Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi belum digunakan dan dalam kemasan asli lengkap dengan label, stiker, dan bukti pembelian.
- Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan:
- Barang yang sudah dibuka, rusak, atau digunakan.
- Produk yang terbuat dari bahan hidup, seperti ikan, tanaman air, atau hewan laut lainnya.
- Produk yang sudah dibeli dengan harga diskon atau promosi khusus.
- Barang yang custom atau dipersonalisasi sesuai permintaan pelanggan.
2. Proses Pengembalian
- Pemberitahuan: Pelanggan wajib menghubungi Customer Service Noasis Aquarium melalui email atau nomor telepon yang tertera di website kami untuk memberitahukan pengembalian barang.
- Verifikasi: Kami akan melakukan verifikasi kondisi barang dan bukti pembelian. Jika diterima, pengembalian barang akan diproses dalam 1-3 hari kerja.
- Pengembalian Biaya: Jika produk memenuhi syarat untuk pengembalian, pelanggan dapat memilih antara:
- Pengembalian Dana ke rekening yang tercantum pada pembelian.
- Tukar Barang dengan produk lain yang setara atau lebih.
3. Biaya Pengiriman
- Pengiriman Pengembalian: Pengiriman barang yang akan dikembalikan menjadi tanggung jawab pelanggan. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
- Jika produk yang dikembalikan mengalami kerusakan karena pengiriman yang tidak tepat atau kesalahan dari pihak pengirim (kurir), Noasis Aquarium berhak menolak pengembalian barang.
4. Barang Rusak atau Tidak Sesuai
- Jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan (misalnya, cacat produksi, barang salah kirim), kami akan mengganti barang dengan yang baru tanpa biaya tambahan untuk pengembalian dan pengiriman.
5. Kebijakan Diskon dan Promosi
- Produk yang dibeli dengan potongan harga atau diskon besar, termasuk dalam promosi, tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali jika terdapat kesalahan dari pihak Noasis Aquarium.
6. Pengembalian untuk Pembelian Secara Online
- Untuk pembelian yang dilakukan melalui platform online kami, pengembalian barang bisa dilakukan melalui prosedur yang telah dijelaskan di atas. Biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk rusak atau tidak sesuai dengan yang dipesan.
7. Penolakan Pengembalian
- Kami berhak untuk menolak pengembalian barang yang tidak memenuhi persyaratan yang telah ditentukan di atas, atau jika pengembalian dilakukan setelah jangka waktu 7 hari dari tanggal pembelian.
Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ingin memulai proses pengembalian barang, hubungi kami di:
- Email: support@noasis.shop
- Nomor WA: 6287811778878